Меню

Вопросы и
ответы

На этой странице вы найдете ответы на распространенные вопросы наших пользователей
Что такое САПР?
САПР - Система автоматизированного проектирования.
Комплекс программ для разработки, конструирования, проектирования. Различные модули позволяют работать со всем процессом разработки: от эскиза модели до создания и обработки чертежей/лекал, спецификаций, раскладок, технологических документов, визуализации готовых изделий.
Могу ли я работать в САПР, если я не знаю конструирование?
Если вы понимаете как устроен процесс проектирования одежды, то вы вполне способны освоить модули "Фотодигитайзер", "Автораскладка", и базовые навыки редактирования лекал готовых конструкций. Но не имея достаточных знаний и опыта конструирования, вы не будете знать как эффективно применить большую часть инструментов программы.

Насколько бы ни была прогрессивна и умна САПР, она является инструментом для воплощения идей и не может работать самостоятельно без участия конструктора. Нет такого волшебного инструмента, который сможет самостоятельно выдать вам комплект лекал с хорошей посадкой.

Поэтому лучше заранее подготовиться и получить необходимые знания о конструировании и моделировании одежды.

Напишите нам, мы порекомендуем список литературы.
Какими знаниями должен обладать конструктор для эффективного изучения и использования САПР?
Для успешной работы конструктор должен иметь профессиональные знания, не важно работает ли он на бумаге или в САПР. Достаточно, если он вручную умеет спроектировать хорошо сидящие лекала, понимает как снимаются размерные признаки и как устранить дефекты в посадке.
Базовые знания работы на компьютере желательны, но есть пользователи, которые обучаются полностью с нуля.
Главное - ваше желание!
Сколько стоят ваши программы?
САПР Ассоль состоит из модулей, решающих разные задачи. Стоимость конкретного решения (комплекта) зависит от тех задач, которые вам надо решить.

Вы можете оставить ваши контакты и мы пришлем вам полный прайс-лист.

У всех пользователей разные потребности. Свяжитесь с нами удобным способом и мы поможем подобрать оптимальный набор модулей для выполнения именно вашей задачи.
Начало
Какой компьютер подойдет для установки и бесперебойной работы в САПР Ассоль?
Требования к технике для установки САПР Ассоль.

Минимальные характеристики компьютера:
  • Core 2 Duo от 2 ГГц (или аналогичный с двумя и более ядрами - для Автораскладки, см. ниже),
  • память от 4 Гб, место на жёстком диске от 40 ГБ,
  • монитор 24-30 дюймов
  • мышь с колесиком, свободные USB-порты (3 шт.),
  • подключение к электросети через источник бесперебойного питания.
Требования к ОС:
  • Windows XP, 7, 8, 10 (32/64 бит),
  • Windows 10 рекомендуем версии Professional.
Антивирусы:
По нашему опыту рекомендуем Nod32. В Windows 7 и выше можно для начала обойтись бесплатным Microsoft Security Essentials.
НE рекомендуем: Avast, Касперский, 360 Total Security, Сomodo – они очень часто блокируют модули САПР Ассоль.

При проблемах с запуском САПР Ассоль оказываем техническую поддержку только после полной деинсталляции этих антивирусов.

Требования для Фотодигитайзера и Цифровой Модельер:
  • оперативная память от 4 Гб — 8 Гб,
  • видеокарта должна поддерживать OpenGL 2.0.
Требования для Автораскладки:
  • рекомендуем процессор с частотой как можно выше.
  • для запуска параллельного просчёта нескольких раскладок рекомендуем процессор с четырьмя или более ядрами.
Какие требования к оснащению стационарного компьютера или ноутбука для комфортной работы, для обучения и консультаций?
Для удобного проведения консультаций или обучения вам потребуются:
  • Стабильный интернет с высокой скоростью (не менее 40 Мбит/сек)
  • Монитор с размером не менее 17 дюймов
  • Мышь 3-х кнопочная со скроллингом (колесиком)
  • Наушники и микрофон (для компьютера) или встроенные динамики и микрофон (для ноутбука) - заранее проверьте их работоспособность.
На сколько компьютеров можно установить версию САПР?
Лицензия САПР Ассоль защищена USB ключем. Программа будет работать только на том компьютере, на котором стоит ключ. Приобретайте столько ключей/лицензий сколько рабочих мест необходимо обеспечить САПР.
При этом разные модули (с соотв. своим ключом) вы можете поставить на разные рабочие места.
Что такое электронный ключ защиты?
Электронный ключ защиты (ЭК) - физический носитель вашей индивидуальной лицензии Ассоль.
Все модули Ассоль (кроме некоторых версий "Цифрового модельера") работают при условии подключенного в разъем USB ключа.
При покупке программы мне не нужно обучение - у меня большой опыт работы в различных программах, я уверен, что смогу разобраться самостоятельно. Могу ли я обращаться в техподдержку по вопросам?
Мы допускаем, что вы сможете обучиться самостоятельно, но настоятельно рекомендуем пройти обучение вместе с Инструктором. Только в этом случае, мы можем гарантировать полноценные знания и комфортное использование всего функционала программы в вашей работе.
Консультации для пользователей, не прошедших обучение с инструктором, осуществляются только на платной основе.
После покупки мне пришло ПО. Возникли проблемы при установке, что мне делать?
Для установки ПО Ассоль, рекомендуем обратиться к нам в Центр.

Вам необходимо подготовить заранее каждое рабочее место (на котором будет выполняться установка/обновление), иначе установка/обновление будут перенесены до выполнения вами всех условий:

  1. Стабильный интернет с хорошей скоростью;
  2. Полный доступ к компьютерам (чтобы не было запросов на дополнительные права),
  3. Отключенный антивирус (на время установки),
  4. Запущенное приложение техподдержки Ассоль AnyDesk, для удаленного подключения к вашему компьютеру (приложение безопасно, вы будете видеть все действия специалиста на вашем компьютере).
Скачать AnyDesk (бесплатно) можно здесь.

Для подключения специалиста Ассоль:
после установки и запуска приложения AnyDesk, необходимо сообщить номер (из окна «Это рабочее место») и принять подключение, нажав на соответствующую кнопку.

Приблизительное время установки/обновления одной программы на одно рабочее место (при соблюдении всех условий) - 20 мин.
Могу ли я обратиться в поддержку ночью или в выходные?
Время работы Техподдержки Центра Ассоль:
10.00 - 18.00 по МСК по рабочим дням.

В эти часы вы можете обратиться любым удобным способом: телефон, Skype, e-mail.

В любое время вы можете прислать вопрос на почту или заполнить заявку в разделе Техподдержка.
Все вопросы будут разобраны в порядке очереди в рабочее время.
Обычно это занимает не более 24 часов.
Покупка программ
Что входит в комплект при покупке одного модуля программы?
Для каждого модуля: программное обеспечение (ПО) на DVD-R, один электронный ключ защиты (ЭК).
Входит ли лицензия Брикскад в стоимость программ Конструирование Ассоль?
Лицензия Брикскад входит в стоимость программ Конструирование Ассоль (Параметрическое или Графическое).
Нужно ли каждый год оплачивать продление ключа?
Если вы купили программу - за продление ключа доплачивать не нужно.
Если у вас действовала годовая подписка или аренда - нужно оплатить следующий период. 
Зачем нужно продлевать ключ, если я выкупил полную лицензию программы?
По умолчанию, изначально срок действия ключа устанавливается 1 год.
Это делается для того, чтобы в случае физической потери ключа, вы могли восстановить лицензию программы по себестоимости ключа.
Если установить срок ключа бессрочно – его потеря будет означать потерю лицензии, стоимость восстановления которой равна полной стоимости программы.

Через 2-4 года работы ключ перестаёт позволять ставить ограничение по времени – и мы можем:
  • перевести его в разряд бессрочных (с уведомлением пользователя лицензии),
  • заменить его на новый ключ (платно), на который опять можно ставить ограничение по времени (страхуя его от потери).
В любом случае, право выбора наилучшего варианта установки срока действия ключа, остаётся за пользователем.
Что делать, если ключ будет утерян?
Для начала уточните, какой срок действия имел утерянный ключ: с ограничением или бессрочный.

Если не можете вспомнить - обратитесь в службу поддержки, мы предоставим вам эту информацию.
  1. Ключ бессрочный (не требовал продления). Потеря такого ключа равна потере лицензии программы. Для получения нового ключа необходимо оплатить полную стоимость лицензии.
  2. Ключ с ограничением срока действия (требует продления раз в полгода/год). В этом случае, стоимость нового ключа (при потере), равна его себестоимости (около 100 $).
Что делать, если ключ сломается?
Если ключ был сломан, аккуратно соберите обломки ключа, свяжитесь со службой поддержки Ассоль и мы вышлем вам новый ключ в обмен на старый/
Внимание! Замена ключа платная!
После покупки мне пришло ПО. Возникли проблемы при установке, что мне делать?
Для установки ПО Ассоль, рекомендуем обратиться к нам в Центр.

Вам необходимо подготовить заранее каждое рабочее место (на котором будет выполняться установка/обновление), иначе установка/обновление будут перенесены до выполнения вами всех условий:

  1. Стабильный интернет с хорошей скоростью;
  2. Полный доступ к компьютерам (чтобы не было запросов на дополнительные права),
  3. Отключенный антивирус (на время установки),
  4. Запущенное приложение техподдержки Ассоль AnyDesk, для удаленного подключения к вашему компьютеру (приложение безопасно, вы будете видеть все действия специалиста на вашем компьютере).
Скачать AnyDesk (бесплатно) можно здесь.

Для подключения специалиста Ассоль:
после установки и запуска приложения AnyDesk, необходимо сообщить номер (из окна «Это рабочее место») и принять подключение, нажав на соответствующую кнопку.

Приблизительное время установки/обновления одной программы на одно рабочее место (при соблюдении всех условий) - 20 мин.
Обучение и консультации
Как происходит обучение? Мне нужно приезжать к вам в Центр?
В 2020 году мы открыли Онлайн Школу Ассоль. Теперь вы можете заниматься и изучать ПО Ассоль из любого места в удобное вам время.

Вы можете учиться на курсах Школы, либо договориться об индивидуальном плане обучения / консультациях.

Формат онлайн-обучения определяет инструктор в соответствии с планом обучения по конкретному модулю ПО Ассоль (“самостоятельное”, “с инструктором” и пр.).

Количество занятий установлено в плане изучаемого модуля / курса (может регулироваться преподавателем под индивидуальные особенности компании/ученика).
Нужно ли перед изучением Конструирования Ассоль проходить курсы по Брикскад?
Знание сторонних программ, включая Брикскад, приветствуются, но не являются обязательными.
Изучение базового функционала самой платформы уже включено в программу обучения. Если вы ранее уже проходили курс по Брикскад, обучение будет проходить быстрее.
При покупке программы мне не нужно обучение - у меня большой опыт работы в различных программах, я уверен, что смогу разобраться самостоятельно. Могу ли я обращаться в техподдержку по вопросам?
Мы допускаем, что вы сможете обучиться самостоятельно, но настоятельно рекомендуем пройти обучение вместе с Инструктором. Только в этом случае, мы можем гарантировать полноценные знания и комфортное использование всего функционала программы в вашей работе.
Консультации для пользователей, не прошедших обучение с инструктором, осуществляются только на платной основе.
Какие программы должны быть установлены на стационарном компьютере или ноутбуке для проведения полноценного обучения (помимо САПР АССОЛЬ)?
Для проведения полноценного обучения вам понадобятся:

  • Skype или Telegram (для голосовой связи с инструктором)
  • Электронная почта
  • AnyDesk для удаленного подключения инструктора к вашему компьютеру
  • WinRAR (архиватор, или другой архиватор, можете уточнить у Инструктора)
  • Microsoft Office Word, Excel или LibreOffice Writer, Calc
  • Любая программа для чтения файлов .pdf
  • Acrobat Reader не ниже 11.0 версии или PDF-XChange Editor, или другие программы с функцией печати «Постер» – для тех, кто планирует распечатывать лекала в масштабе 1:1 на принтере (А4).
Внимание! Инструктор не несет ответственность за подготовку рабочего места ученика и вправе отказаться от проведения занятия, если вышеуказанные требования не выполнены.
Я приобрёл программу. Как подготовиться к обучению? Что для этого нужно?
Перед началом занятий вам нужно:

  1. Подготовить рабочее место: проверить наличие Интернета, Skype, работоспособность наушников с микрофоном, скачать приложение AnyDesk.
  2. Установить САПР АССОЛЬ и проверить корректность установки. Провести установку или проверку может Инструктор по вашему предварительному запросу (бесплатно).
  3. Отправить контакты ученика Инструктору: ФИО, Skype, эл. почта, моб. тел.
  4. Проверить соединение по AnyDesk и Skype. Проверка осуществляется Инструктором по вашему запросу.
  5. Согласовать с Инструктором предварительный график онлайн-обучения.
Я зарегистрировался в онлайн-школе, но логин и пароль мне на почту не пришел, что делать?
С вероятностью 99,9% письмо с логином и паролем пришло на вашу почту.
  • Убедитесь, что адрес почты введен верно.
  • Проверьте папки: "Спам", "Оповещения".
  • Если письмо так и не удалось найти, напишите в техподдержку Ассоль с указанием ваших контактных данных.
Обучение закончено, но у меня возник вопрос по работе. Что делать?
В рамках Сопровождения вы можете обратиться в Техподдержку (или к инструктору) по любому вопросу о работе программы, даже если обучение уже закончено.

Все выпускники Школы АССОЛЬ получают доступ к закрытому чату в Telegram, где они могут обсуждать возникающие вопросы с другими пользователями АССОЛЬ и сотрудниками Центра АССОЛЬ, разбирать интересные кейсы и делиться опытом.
Техподдержка
Что такое "Сопровождение"?
Мы заботимся о наших пользователях. Это не просто рекламное утверждение, а принцип нашей ежедневной работы.
Потому и наши услуги называются "Сопровождение", ведь мы буквально "за ручку" ведем пользователей программ АССОЛЬ по всем этапам от выбора до практической работы в них.

Помогаем
  • выбрать программы под задачи конкретного пользователя, и часто предлагаем сэкономить - взять только те модули, что ему нужны сейчас.
  • установить и настроить программы, в том числе ключи Брикскад и т.п.,
  • правильно подобрать и настроить оборудование,
  • правильно организовать рабочее место (например, для фотосъемки при оцифровке лекал).

Решаем технические вопросы.
Обучаем работе в программах.
Даем консультации о программах и оборудовании, в т.ч. плоттерах, АРК, фотосъемке и т.п.

И даже - можем внести изменения в программы по вашему запросу, если такое нововведение будет полезно многим пользователям.

Вы можете выбрать годовую услугу "Сопровождение" (а при первой покупке программы вы получаете ее на год бесплатно!) или оплачивать только разовые услуги поддержки (в этом случае, вам консультации нужно заранее согласовать).

С услугой "Сопровождение" у вас есть возможность:
  • оперативно решать возникающие вопросы,
  • бесплатное получать текущее обновление программ,
  • по льготным ценам покупать дополнительные рабочие места, новые программы Ассоль, осуществлять замену ключей.

Услуга "Сопровождение" включает в себя:

  • Решение системно-технических проблем, в том числе
- установка программы после переустановки ОС
- загрузка и установка драйверов ключей Ассоль
- перенос ключей Брикскад с одного компьютера на другой
- и т.п
  • Техническая поддержка по вопросам работы в программе
  • Бесплатное текущее обновление программного обеспечения (при условии непрерывной оплаты сопровождения)
  • Льготные условия при покупке дополнительных рабочих мест, новых программ Ассоль, замене ключей
  • Оперативные консультации и помощь в устранении аварийных ситуаций,
  • Консультации конструкторов по проблемным вопросам,
  • Замена вышедших из строя электронных ключей защиты по себестоимости.
  • Консультации по периферийному оборудованию:
- плоттеры ( в т.ч широкоформатные)
- раскройные комплексы


Зачем продлевать Сопровождение?

Заботясь о бесперебойной и надежной работе программ АССОЛЬ, мы учитываем пожелания предприятий в новых версиях программ, совершенствуем процессы обучения и послеустановочное сопровождение программ и обученных конструкторов.

Однако в процессе эксплуатации могут возникать проблемы, не связанные работой программ, но скорее, системно-технические, требующие нашей помощи и консультаций. Как правило, это проблемы, возникающие:

  • После замены вычислительной техники при переустановке программ (особенно это касается старых версий программ старше 3-х лет);
  • По техническим причинам, из-за скачков напряжения;
  • Из-за ошибочных действий конструкторов (часто, при смене ассортимента);
  • Из-за ошибок необученных новых конструкторов;
  • Из-за выхода из строя электронного ключа защиты.
Все аварийные ситуации решаются нами оперативно, если Ваше предприятие находится на годовом методическом сопровождении, которое включает:

В процессе сопровождения мы поддерживаем и БЕСПЛАТНО ОБНОВЛЯЕМ версии программного обеспечения.

Обращаем Ваше внимание, что если у вас не оплачено Сопровождение, вы сможете получать ПЛАТНЫЕ услуги по текущим тарифам, в том числе
  • замена ключей по полной стоимости,
  • обновление по запросу (интервал установки обновления может быть увеличен),
  • техническая поддержка и консультации в порядке очереди по предварительному согласованию (интервал оказания помощи может быть увеличен),
  • установка ПО \ переустановка на другой компьютер в случае замены оборудавания и переустановки ОС.
Как ускорить решение моего вопроса в Техподдержке?
Что бы Ваш вопрос был обработан быстрее:

  • высылайте вопрос по эл. почте
  • всегда указывайте название Вашей компании
  • всегда указывайте Ваши контактные данные (эл.почта, Skype и моб. телефон) максимально конкретно формулируйте вопрос и указывайте конкретную проблему
  • прикрепляйте все необходимые материалы, демонстрирующие проблему или вопрос (файлы, скриншоты/видеоролики)
  • при необходимости, указывайте ваш номер AnyDesk (из окна «Это рабочее место») - для оперативного подключения и воспроизведения вашей проблемы инструктором). Скачать программу AnyDesk можно по ссылке
Зачем нужно приложение AnyDesk? Насколько это безопасно? Можно ли при обучении обходиться без него? Я беспокоюсь за сохранность данных.
Все процессы онлайн взаимодействия Инструктор - Ученик осуществляются с помощью приложения AnyDesk.

Вам необходимо загрузить его (бесплатно), и в дальнейшем при консультациях по вопросам работы в САПР Ассоль использовать только его.

Приложение дает сотруднику Центра Ассоль доступ к Вашему компьютеру, необходимый при установке и обновлении ПО, а также при обучении и консультациях. Без установленного приложения AnyDesk онлайн обучение с инструктором не может быть полноценным.

При работе с приложением:
  • Инструктор сможет подключиться к компьютеру Ученика лишь после того, как Ученик запустит приложение и сообщит его ID номер (уникальный для каждого компьютера) Инструктору , а также примет входящее подключение соответствующей кнопкой.
  • Ученик будет видеть все действия Инструктора на своем мониторе.

Мы уважаем личные данные пользователя и гарантируем их полную конфиденциальность.
Не работает программа Конструирование: загружается, но на команды не реагирует. Что делать?
Возможные причины:

1. Ключ программы не вставлен в разьём USB:
Проверьте, вставлен ли ключ.

2. Ключ вставлен, но его индикатор горит прерывисто - мигает:
Попробуйте переставить ключ в другой разъём, добиваясь ровного горения его индикатора. Если это не помогает, обратитесь в техподдержку Ассоль.

3. Истёк срок действия ключа:
Пришлите вопрос по ключу в техподдержку Ассоль с указанием вашей компании.

4. Программа запущена два раза: работоспособно только окно, запущенное в первый раз:
Закройте все окна программы и запустите заново.
Раньше программа работала, теперь не работает: при запуске пишет "Guardant dongle not found or printer is off".
Возможные причины:

1. Ключ программы не вставлен в разьём USB:
Проверьте, вставлен ли ключ.

2. Ключ вставлен, но его индикатор горит прерывисто - мигает:
  • Попробуйте переставить ключ в другой разъём, добиваясь ровного горения его индикатора.
  • Если это не помогает, необходимо обновить драйвер ключа с официального сайта www.guardant.ru. Вы можете сделать это самостоятельно, или обратиться в техподдержку Ассоль.
3. Истёк срок действия ключа:
Пришлите вопрос по ключу в техподдержку Ассоль с указанием вашей компании.
Программа (Фотодигитайзер, Автораскладка, Цифровой Модельер) установлена самостоятельно, но не работает: при запуске пишет "Guardant dongle not found or printer is off".
Возможные причины:

1. Ключ программы не вставлен в разьём USB:
Проверьте, вставлен ли ключ.

2. Ключ вставлен, но его индикатор горит прерывисто - мигает:
  • Попробуйте переставить ключ в другой разъём, добиваясь ровного горения его индикатора.
  • Если это не помогает, необходимо обновить драйвер ключа с официального сайта www.guardant.ru. Вы можете сделать это самостоятельно, или обратиться в техподдержку Ассоль.
3. Истёк срок действия ключа:
Пришлите вопрос по ключу в техподдержку Ассоль с указанием вашей компании.
Инструкция по созданию код-вопроса (для продления, идентификации и т.д)
1. Оставьте в разъёмах USB только один ключ, который вас интересует. Этот шаг можно пропустить, если версия программы truclient.exe у вас не старше октября 2015 года.

2. Запустите программу truclient.exe из папки вида C:/ clotharm2013 / bin / truclient /

Если не находите программу truclient на компьютере:
- скачайте по ссылке архив https://cloud.mail.ru/public/JoXg/bdAPvRjwW
- для новых ключей – с августа 2021 - скачайте новый truclient по ссылке: https://cloud.mail.ru/public/Q8dH/todQquM1o
- Распакуйте его в какую-нибудь папку, и запустите программу truclient.exe

3. В программе truclient.exe нажмите кнопку "Найти ключ". Если к компьютеру подключено несколько ключей, то вам предложат выбрать его по ID. Повторяйте все действия для каждого выбранного ключа.

4. Если напротив "Состояние часов" для выбранного ключа появится сообщение "Срок истек", или срок действия ключа близок к окончанию, нажмите кнопку "Создать вопрос". В поле "Вопрос" вы увидите "Текст вопроса".

5. Пришлите нам "Текст вопроса" на адрес info1@assol.org.
В письме укажите
  • наименование вашей компании,
  • цель отправки вопроса,
  • текст вопроса из поля "вопрос".

6. Мы пришлём вам ответ для дистанционного обновления информации в ключе (если вопрос был выслан с целью продления ключа).

7. После получения ответа для ключа:
для старой версии truclient.exe оставьте в разъёмах USB только один ключ, который необходимо продлить.

7. В программе truclient.exe снова нажмите кнопку "Найти ключ" (кнопку "Создать вопрос" нажимать второй раз не надо). Если вам предлагают выбрать, выбирайте ключ по ID.

8. Вставьте скопированный (из нашего письма) текст ответа в поле "Ответ" для соответствующего ключа и нажмите кнопку "Применить ответ". Копируйте из письма аккуратно, чтобы вся строка скопировалась и ничего лишнего не прицепилось.

9. Повторите операции для следующего ключа, нажимая кнопку "Найти ключ" и выбирая очередной ключ, либо просто подключая другой ключ в разъём USB.
Made on
Tilda